Budowanie relacji

Tematyka szkolenia:   
co kształtuje wizerunek rynkowy firmy,
zastosowanie benchmarkingu do analizy pozycji konkurencyjnej firmy,
umiejętności komunikacyjne i ich wpływ na decyzje odbiorców informacji,
- negocjacje,
- motywacja,
- telefoniczny kontakt z klientem (wewnętrznym),
- podstawy treningu empatii,
- psychologia obsługi klienta (wewnętrznego),
- proces decyzyjny.